Bij Kinderspel Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u ons beleid voor verzending en retourneren.

Verzendinformatie

Verzendopties

  • Standaardverzending: Gebruik van DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Gebruik van EMS (voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijk: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Controleer bij twijfel of wij naar uw land verzenden.

Retourneren & Omruilen

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele staat zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en verpakking moeten worden meegestuurd
  • Het product mag niet zijn gebruikt of beschadigd

Let op: Vanwege hygiëneregels kunnen geopende kaartspellen (Kaartspellen) en persoonlijk gebruikte breinbrekers (Breinbrekers) niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verstuur het pakket met het meegeleverde retourlabel
  5. Bevestig verzending door de trackingcode naar ons te mailen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Kinderspel Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, defect product, niet tevreden, andere (specificeer)]
Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling / Omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
Adres: [Uw adres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor internationale terugbetalingen kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

Omruilen

  • Volg hetzelfde proces als voor retourneren
  • Geef in uw e-mail aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Retourverzending

  • Voor retourzendingen binnen Nederland: Wij verzorgen het retourlabel
  • Voor internationale retourzendingen: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is of verkeerd is verzonden
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken en de verzending te verzekeren

Tip: Bewaar altijd de verzendbevestiging en trackingnummer tot de retour is afgerond.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s of video van het defect bij uw e-mail
  3. Wij sturen u een nieuw product of delen een oplossing
  4. U hoeft in dit geval geen verzendkosten te betalen

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Kinderspel Winkel, Weldam 1442, 7608BV Almelo, Nederland

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.